Clients, contacts, opportunités et activités. Un seul ERP.
Vos données clients sont éparpillées entre une boîte courriel, un disque partagé et la mémoire de quelqu'un. Statim ERP rassemble chaque fiche client, chaque personne-contact, chaque étape d'opportunité et chaque historique d'interaction au même endroit. Quand votre représentant est absent, personne ne panique.
Des relations clients qui ne dépendent pas de la mémoire d'une seule personne
Profils clients complets
Chaque client a une seule fiche : adresses de facturation et de livraison, conditions de paiement, devise, paramètres de taxes, contacts et accès au portail. Pas de tableurs en double. Pas de notes contradictoires.
Un vrai pipeline de ventes
Les opportunités passent par 5 étapes avec un horodatage à chaque transition. Vous voyez ce qui est ouvert, ce qui est qualifié, ce qui a été proposé, et ce qui a été gagné ou perdu. Le pipeline est un portrait, pas une supposition.
Chaque interaction enregistrée
Appels, réunions, courriels, suivis. Consignez-les contre un client ou une opportunité avec des types d'activités configurables et un suivi de statut. Quand quelqu'un demande « à quand remonte notre dernier échange ? », vous avez la réponse.
Un répertoire client complet, pas une liste de contacts
La plupart des systèmes vous donnent un nom et un courriel. Statim ERP vous donne le portrait complet : adresses de facturation et de livraison, conditions de paiement, devise, configuration fiscale, jours de commande autorisés et date de signature du contrat. Chaque client obtient aussi un portail où il peut passer des commandes, consulter ses factures et vérifier son solde. C'est une fiche client conçue pour la réalité des manufacturiers.
Adresses, conditions de paiement et taxes au même endroit
Chaque client a des adresses de facturation et de livraison dédiées, une condition de paiement configurable, un paramètre de devise et un profil fiscal. Plus besoin de fouiller dans les fichiers ou de demander à la comptabilité. Tout est sur la fiche client.
Contacts liés aux bonnes personnes
Ajoutez des personnes-contacts directement à chaque client avec 8 classifications de rôle : comptabilité, comptes fournisseurs, réception, direction, ventes, acheteur, actionnaire ou rôle personnalisé. Marquez le contact principal. Suivez qui accepte les communications. Assignez des contacts à des emplacements spécifiques.
Portail client avec commande en libre-service
Donnez à vos clients un accès. Ils peuvent parcourir votre catalogue, passer des commandes, consulter leurs factures, payer en ligne et vérifier leur solde. Vous contrôlez ce qu'ils voient et ce qu'ils peuvent faire.
Un seul système de contacts pour clients et fournisseurs.
Les contacts dans Statim ERP sont polymorphiques. Le même modèle de contact fonctionne autant pour les clients que pour les fournisseurs. Chaque personne a un prénom, un nom, un courriel, un numéro de téléphone, un rôle, une adresse et une assignation optionnelle à un emplacement. Vous pouvez marquer le contact principal, noter s'il accepte les communications et ajouter des notes en texte libre. Quand votre équipe d'achat a besoin du contact aux comptes fournisseurs d'un fournisseur, c'est au même endroit où votre équipe de ventes trouve l'acheteur chez un client.
8 types de rôles de contact
Comptabilité, comptes fournisseurs, réception, direction, ventes, acheteur, actionnaire ou autre. Chaque contact a une classification pour savoir qui appeler pour quoi.
Contacts multi-emplacements
Assignez des contacts à des emplacements clients spécifiques. Quand un client a 3 entrepôts, vous savez quelle personne-contact gère quel site.
Préférences de communication
Suivez quels contacts acceptent les communications et lesquels non. Respectez les préférences sans dépendre de la mémoire de quelqu'un. Un indicateur sur la fiche, pas une note mentale.
Ouvert, Qualifié, Proposition, Gagné, Perdu
Chaque opportunité passe par 5 étapes claires. Les transitions sont flexibles : vous pouvez revenir en arrière, rouvrir une opportunité perdue ou passer directement à gagné. Chaque étape est horodatée automatiquement, vous savez exactement quand une opportunité a été qualifiée, quand la proposition a été envoyée et quand elle a été conclue.
Opportunités liées aux estimés et aux clients
Attachez des estimés directement à une opportunité. Assignez des vendeurs. Liez à une fiche client ou suivez des occasions autonomes avec juste un courriel et un numéro de téléphone. Quand une opportunité est gagnée, l'estimé est déjà là, prêt à être converti.
Suivi des raisons de perte
Quand une opportunité est perdue, notez pourquoi. Sélectionnez parmi des raisons de perte configurables et ajoutez une note en texte libre. Avec le temps, vous construisez un jeu de données qui vous dit où les opportunités échouent, pas seulement qu'elles ont échoué.
Consignez chaque appel, réunion et courriel contre la bonne fiche
Votre équipe parle aux clients tous les jours. Appels, visites de site, courriels, suivis. Si ces conversations ne sont pas enregistrées, elles sont perdues. Statim ERP vous permet de consigner des activités contre n'importe quel client ou opportunité, avec des types d'activités configurables, des sous-options, des utilisateurs assignés et un suivi de statut ouvert/complété. Les activités se synchronisent aussi avec le courriel : les fils Gmail et Outlook sont automatiquement jumelés aux fiches clients selon les adresses courriel.
Types d'activités configurables avec options
Créez vos propres types d'activités : Appel, Réunion, Visite de site, Courriel, peu importe ce qui convient à votre processus. Chaque type peut avoir des sous-options pour plus de détail. Les catégories s'adaptent à votre flux de travail, pas au gabarit d'un fournisseur.
Synchronisation automatique des courriels
Connectez Gmail ou Outlook. Statim ERP analyse les fils entrants, jumelle les adresses d'expéditeur et de destinataire aux fiches clients et crée des entrées d'activité automatiquement. Aucune saisie manuelle. Votre CRM reste à jour même quand votre équipe oublie de consigner l'appel.
Rappels et tâches
Attachez des tâches de suivi à n'importe quelle activité avec une date limite. Les activités ouvertes font remonter des rappels pour les échéances à venir. Rien ne tombe entre les craques parce que quelqu'un a oublié de vérifier le calendrier.
Suivez les personnes derrière vos relations d'affaires
Toute personne importante n'est pas nécessairement un client ou un fournisseur. Les parties prenantes dans Statim ERP représentent des individus qui influencent vos opportunités, commandes et estimés. Chaque partie prenante a une classification par type, un système d'étiquettes pour une catégorisation flexible et une adresse. Liez-les à des opportunités, commandes et estimés avec des étiquettes par fiche. Le système suit les décomptes et les valeurs totales à travers toutes les fiches liées, pour voir d'un coup d'œil combien d'affaires passent par chaque relation.
